单选题

服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分()

A. 客户未在分流引导区停留,径直进入厅堂内的
B. 服务经理未关注到该区域内所有人员(如打招呼、手势示意、眼神交流微笑)
C. 服务经理主动与新进入网点的客户打招呼
D. A、B区域为同一区域时,服务经理未能及时关注到进门客户
E. 分流引导区域内无服务经理

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单选题
服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分()
A.客户未在分流引导区停留,径直进入厅堂内的 B.服务经理未关注到该区域内所有人员(如打招呼、手势示意、眼神交流微笑) C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼 D.A、B区域为同一区域时,服务经理未能及时关注到进门客户 E.分流引导区域内无服务经理
答案
单选题
运营柜员服务礼仪C2.6核对提示指标下列哪些情况不予扣分()
A.完成服务后,未使用服务用语提示客户核对信息或金额 B.业务无回单,无需客户签字确认 C.完成服务后,未使用服务用语提示客户签字确认 D.未通过手势对签字处进行确认 E.办理大额取现业务时,提示客户注意人身财产安全,未注意语言私密性
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多选题
运营柜员服务礼仪C2.1柜台运营柜员迎客指标下列哪些情况不予扣分()
A.如因客户提前到柜台等原因,来不及叫号的,柜员未举手或站立服务 B.上笔业务结束后,客户离开后,柜员立即暂停服务的(指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务) C.上一位客户转身离开1分钟内,未叫号 D.柜员站立或举手后,未做好迎接客户准备,出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
答案
单选题
运营柜员服务礼仪C2.2柜台运营柜员欢迎语指标下列哪些情况不予扣分()
A.客户在柜员回到工位之前,或者柜员还未送走上一位客户,该客户就已经坐下的,如未说“请坐” B.未主动使用服务用语迎客 C.未主动询问或确认客户业务需求 D.客户到来时,未主动指示客户就坐
答案
多选题
智能区服务行为B3.5送别客户指标哪些情况不扣分()
A.服务经理服务其他客户时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等) B.服务经理空闲时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等) C.如转介至理财区,未进行道别
答案
多选题
理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分()
A.理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 C.由其他岗位已经指示过客户就坐的,理财经理无需再次指示就坐 D.未主动向初次到访的客户递交名片,并未告知自己身份 E.客户到来时,未主动使用服务用语迎客(如:“您好”等)
答案
多选题
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分()
A.等候区集聚8个(含)以上客户,且等候超过10分钟,未及时开展微沙龙 B.客户等候超过20分钟的,未进行再次关怀 C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀 D.每位理财经理均正在接待客户,已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理,并正常开展 E.理财经理正在接待客户,未对等候区客户进行关怀
答案
主观题
客户服务的接待礼仪有哪些?
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
多选题
运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分()
A.柜员服务中,首次或末次未双手接递物品 B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品 C.服务中,非首末次接递时,使用单手 D.柜员接递中未轻拿轻放,有抛丢行为
答案
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