A.第一步:开始,即阐明课程主题与要点。事先了解培训学员情况,包括知识、年龄、职位及培训需求等,并在讲课中有意提及,把授课内容以讲义的形式事先发给参加培训的学员,将培训场地布置得有吸引力,学员座位舒适,环境宜人 B.第一步:准备案例,根据培训目的准备案例,案例要真实,源于生活或工作,可考虑使用音像或讲义形式准备案例,准备案例分析讨论的问题,这些问题要能够激发学员参与的积极性 C.第二步:案例分析,对学员进行分组,鼓励团队解决问题,引导学员阅读案例,分析问题,提出解决方案,促进学员的互动,鼓励不同解决方案,始终观察各小组的进展情况,并适时进行引导 D.第二步:鼓励学员的参与,表扬领先讨论的小组,鼓励后进小组,鼓励学员自由表达意见,所提出的意见不必是成熟的意见,重在抛砖引玉,鼓励思维创新,创造一种自由开放的氛围,随时观察每个小组的讨论进展情况,回答学员问题 E.第三步:案例分析做完盾,检查各组案例分析的结果是否达到带教目的,回答学员提出的问题,总结案例分析的结果