（ ? ? ）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（） 整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，下列不属于整体顾客成本的是：（）。 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（） 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（） （）是指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务（） （）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 (　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 顾客选择商品时所考虑的首要因素是（） 产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强（） 顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（）和支付的总成本之间的差额 顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群（） 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。