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顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉,包括产品满意、服务满意和()三个层次。
单选题
顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉,包括产品满意、服务满意和()三个层次。
A. 个体满意
B. 价格满意
C. 社会满意
D. 质量满意
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单选题
顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉,包括产品满意、服务满意和()三个层次。
A.个体满意 B.价格满意 C.社会满意 D.质量满意
答案
判断题
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
A.对 B.错
答案
判断题
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度()
答案
判断题
顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
答案
单选题
顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高()
A.正确 B.错误
答案
主观题
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么?
答案
单选题
根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
单选题
CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
A.满意度 B.全流程 C.差异性 D.细节变化
答案
单选题
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
答案
单选题
对于卷烟品牌来说,顾客满意度包括()满意和消费者满意。
A.促销员 B.终端客户 C.零售客户 D.销售人员
答案
热门试题
顾客满意与否,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效大于期望,则顾客会十分满意()
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其()已被满足的期望
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会满意()
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述()
如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的()
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。()
顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意()
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
单个顾客满意度最终评分()为顾客满意
关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
什么是顾客满意和顾客忠诚?
顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的()与其期望效用的比例。
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述()
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意()
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