单选题

顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意()

A. 正确
B. 错误

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判断题
顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。()
答案
单选题
顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意()
A.正确 B.错误
答案
判断题
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会满意()
答案
单选题
根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
判断题
顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
A.对 B.错
答案
单选题
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
答案
单选题
如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的()
A.结果化 B.行为化 C.现象化 D.表面化
答案
判断题
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
答案
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
答案
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
A.对 B.错
答案
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顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的()与其期望值之比 理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。 顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么? 顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种() 让渡价值大于期望值,顾客很可能会满意 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。 无投诉就等于顾客满意() 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。 “顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其()已被满足的期望 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。 如果顾客的感知效果与期望相等,那么顾客____。 顾客的期望值主要源自 ( ) 顾客满意度是对顾客满意的描述 顾客满意度是指顾客满意的描述() 从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意度是反映顾客满意度的()。 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
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