单选题

投递礼仪中要求“用户提出无理要求时,应忍耐克制,得理让人”,这是对投递员的()要求。

A. 服务用语
B. 举止
C. 态度
D. 仪容

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单选题
投递礼仪中要求“用户提出无理要求时,应忍耐克制,得理让人”,这是对投递员的()要求。
A.服务用语 B.举止 C.态度 D.仪容
答案
判断题
话务员在拒绝用户的无理要求时,应直言不讳。
答案
单选题
谈判过程中对方有无理要求时,我方应()
A.据理力争 B.附和对方 C.中止谈判 D.直接交锋
答案
单选题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当
A.坚持要宾客对无理的要求道歉 B.从宾客处迅速离开,将问题交给领班或经理处理 C.耐心加以解释,婉转地转移话题 D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
答案
单选题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当。
A.坚持要宾客对无理的要求道歉 B.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理 C.耐心加以解释,婉转地转移话题 D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
答案
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
单选题
谈判过程中双方有无理要求时,我方应采取的行动是()。
A.据理力争 B.符合双方 C.中止谈判 D.直接交锋
答案
多选题
当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时()
A.及时请卖场干部帮助解决 B.应该感谢这样的顾客 C.和顾客争个对错 D.道歉、心平气和
答案
单选题
在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。
A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他 B.与宾客认真理论,穷追不放 C.坚持要宾客对无理的要求道歉 D.耐心加以解释,婉转地转移话题
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
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