单选题

客户在一个银行得到的服务越多,则他转向其他竞争对手的兴趣()

A. 越大
B. 越小
C. 不变
D. 不好说

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单选题
客户在一个银行得到的服务越多,则他转向其他竞争对手的兴趣()
A.越大 B.越小 C.不变 D.不好说
答案
单选题
在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()
A.被竞争对手吸引走的客户 B.低价寻求型客户 C.蓄意摒弃的客户 D.条件丧失型流失客户
答案
判断题
客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低。
答案
单选题
解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低()
A.综合理财服务 B.单项理财服务 C.理财规划服务 D.财富管理服务
答案
判断题
客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低()
答案
单选题
客户服务的()成为企业超越于竞争对手的竞争优势
A.差异性 B.服务水平 C.客户满意 D.管理水平
答案
多选题
一个企业的竞争对手可以分为以下几类()
A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
答案
多选题
企业在制定客户服务策略前,必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的()等
A.生产经营状况 B.促销策略 C.竞争策略 D.采取的服务手段 E.经济环境
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主观题
以下不属于竞争对手分类的是: 潜伏竞争对手|潜在竞争对手|直接竞争对手|间接竞争对手
答案
多选题
大客户是企业最有价值的客户,是企业服务的重点,同样也被竞争对手所关注,并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入,客户经理要做到()
A.了解企业业务状况 B.了解竞争对手的业务状况 C.了解客户企业业务状况 D.有效的吸引客户
答案
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一个企业很可能被当前竞争对手打败。 一个企业很可能被当前竞争对手打败。 如今,金融科技公司将帮助银行优化服务,抗衡竞争对手。 如今,金融科技公司将帮助银行优化服务,抗衡竞争对手。 ()是用以识别一个企业的产品或服务、使之与竞争对手的产品或服务相区别。 一个战略群体是由一个行业中具有相似的竞争方法的竞争对手组成。() 在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当() 在管理一个项目时,您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露,您首先应该() 客户服务的差异性将为企业提供超越竞争对手的竞争优势() 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手,而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时,( )就特别奏效。 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手,而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时,采取()特别奏效。 当银行运用对客户需求有价值的方法使自己区别于竞争对手,而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时,采取()特别奏效 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手,而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异化服务的数目时,采取特别奏效() 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。 竞争对手价格或其他诱惑会对客户忠诚形成强烈的冲击作用 银行对客户和竞争对手的分析属于市场环境的()分析。 确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。() 当银行运用对客户需求有价值的方法使自己区别于竞争对手,而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时,采取(  )特别奏效。 在大的项目洽谈中,一定会有竞争对手的参与,而竞争对手的报价将影响客户的决定() 根据波特教授对竞争对手的分析,对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的()。
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