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小王:“不知道为什么,对我来说,这个英语这么难学,四级我都考了三次了,每次都差那么一点点,我觉得自己真没用!”社会工作者:“小王,我理解你的感受,但不是你一个人,小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉,我记得我在读大学时,学高等数学时也碰到过这样的困境。”小王:“噢,我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了,没有这个证书,肯定影响我找工作。”社会工作者:“小张,我记得你说你也碰到过这样的困境,当时你是怎么想的呢?”在这一段小组对话中,体现的小组工作技巧包括( )。[2010年真题]