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导游处理旅游接待纠纷的方法有()。
多选题
导游处理旅游接待纠纷的方法有()。
A. 迎合旅游者并满足其要求
B. 做好书面记录
C. 保存好物证和电子数据等证据
D. 及时把情况报告给旅行社
E. 尽量保障后续旅游行程的执行
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多选题
导游处理旅游接待纠纷的方法有()。
A.迎合旅游者并满足其要求 B.做好书面记录 C.保存好物证和电子数据等证据 D.及时把情况报告给旅行社 E.尽量保障后续旅游行程的执行
答案
多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
判断题
旅游接待纠纷指的是发生在导游与旅游者之间的冲突。()
答案
判断题
旅游合同是导游实施旅游行程的蓝本,严格按合同执行旅游行程,是预防接待纠纷产生的可靠方法。()
答案
判断题
处理接待纠纷应该先稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权,处理问题要讲究有理、有利、有节。()
答案
单选题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时,接待社导游人员( )。
A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避
答案
判断题
地陪导游的主要职责有安排旅游活动、做好接待工作、进行导游讲解、维护旅游者安全和处理相关问题。()
答案
主观题
有一旅游团抵中国后,领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。导游应该怎样处理?
答案
主观题
有一旅游团抵中国后,领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。导游应该怎样处理
答案
判断题
旅行社不得要求导游接待支付的旅游费用低于接待成本的旅游团,但可导游承担接待费用。()
A.对 B.错
答案
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导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些
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导游服务在旅游接待服务体系中的作用有()
导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些()
旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目,并要求接待方派车接送时,导游人员的正确处理方法是()
游客与导游之间的旅游纠纷属于按( )对旅游纠纷进行的划分。
导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有( )。
导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客参观游览,按照()向游客提供的接待服务。
接待亲子旅游团时,导游应做到()。
接待政务旅游团时,导游应做到()。
接待商务旅游团时,导游应做到()。
导游尽量多了解旅游者的诉求,以便帮助旅游者及时解决问题,这也是避免接待纠纷的一个突破口。()
导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或()向旅游者提供的接待服务。
导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游()的要求。
导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游()的要求。
导游人员在接待来自大洋洲的旅游者时,应掌握的接待技巧有()
地陪人员的职责有安排旅游活动日程、做好接待计划、提供导游、讲解服务、维护安全、处理问题()
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下面容易产生旅游接待纠纷的做法是()。
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