多选题

根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下列哪些服务忌语是收费人员在收费过程中严禁使用的()

A. 请稍等!
B. 问别人去!
C. 不是告诉你了吗,怎么还问?
D. 你可以投诉,这不管我的事

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多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,高管局肢体礼仪服务规范的精髓是()
A.肢体动作 B.文明用语 C.目光 D.微笑
答案
多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是()
A.面目表情和蔼可亲,自然微笑,嘴角微微上翘 B.眼光柔和,亲切坦然 C.微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 D.接卡、递卡时注视司机面部
答案
多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下列属于高管局肢体礼仪服务规范中语言标准的内容的是()
A.使用普通话,文明用语要亲切、完整、规范 B.咬字清晰、声音适度、语速适中,问候语“您好”,送别语“再见”坚持每车必说 C.恶劣天气提示语①雨(雪)天路滑,请您慢行②雾天,请您注意安全 D.唱收唱付用语①请交费XX元,收您XX元,请稍等!②找您XX元,请收好!
答案
主观题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员语言标准是什么?
答案
主观题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么?
答案
主观题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么
答案
主观题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员语言标准是什么
答案
多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,车辆驶入收费岛头时,收费人员肢体礼仪服务内容是()
A.收费(发卡)人员应保持身体正直 B.左手五指并拢,掌心面向来车 C.小臂伸出收费窗口,以肘为轴上下匀速摆动,下止点小臂保持水平,上止点左手抬起使小臂与上臂呈45度角 D.目光注视来车,表示欢迎并示意停车
答案
多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,当车辆停在收费窗前时,收费(发卡)人员的肢体礼仪服务内容是()
A.收费人员小臂保持水平,发卡人员收回小臂 B.司机打开车窗时,目光注视自己,面带微笑,主动问候“您好” C.司机未主动出示钱卡时,收费人员应提示“请出示通行卡”,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡 D.按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时,应目光注视司机,面带微笑说“谢谢”表示对司乘人员的尊重
答案
多选题
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下列哪些服务忌语是收费人员在收费过程中严禁使用的()
A.请稍等! B.问别人去! C.不是告诉你了吗,怎么还问? D.你可以投诉,这不管我的事
答案
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根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,下列关于来车时,收费人员的坐姿标准描述正确的是() 《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》要求收费人员在肢体礼仪服务过程中做到标准,全面提升服务质量() 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,肢体礼仪服务规范是一个整体,只有将配合好才能成为一个完整的文明服务体系() 河北省高速公路管理局于成立?() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于文明服务标准的有() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于文明服务守则内容的是() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于收费人员职业行为规范的是() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于管理人员职业行为规范的是() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,收费人员不准在岗亭内做哪些事情() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于高管局收费管理部职责的是() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于各管理处收费管理职责的是() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,收费工作人员严禁将转借他人() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,负责收费员《收费证》的办理,年审工作() 根据《河北省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知》,《施工车辆统缴证》到领取() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,留营期间进行等,并做好留营活动记录() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,未经批准,收费人员不准擅自关闭或减少站口车道() 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法》,收费站发卡速度标准值是() 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法》,不区分原因,出现堵车1次减分() 根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,高管局收费管理规定,在岗期间收费人员就餐时间不超过分钟() 根据《河北省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知》,下列关于《施工车辆统缴证》管理描述正确的是()
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