（）是顾客期望的产品特性

特殊特性是指显著影响安全和政府法规的产品/过程特性，由顾客指定（） 直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是（）。 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 （）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（ ） 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( ) 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（） 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（） 顾客要求产品具有满足其需求和期望的（）,这些需求和期望在（）中表述,并集中归结为（） 顾客要求产品具有满足其要求和期望的（），这些需求和期望在（）中表述，并集中归结为（） 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息（如产品目录）（） 在顾客需求分析阶段，顾客期望（） 确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求（）