整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )

整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的利益，具体包括（） 期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务（） 顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（）和支付的总成本之间的差额 顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（） 顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（） 顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（） 总顾客成本是指顾客为购买某一产品所耗费的各种成本，包括（ ）等。 顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配，顾客就（） 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（） 每一顾客在购买同一产品时，其所获得让渡价值是相同的。（ ） 顾客购物总成本（Total Customer Cost）是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括（________）。 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（） 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为（） （）是指企业通过市场调研，根据顾客对产品或服务不同的需要和欲望，不同的购买行为和购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干市场的过程 顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体成本之间的差额部分。其中顾客在购买 商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为 顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称为（）