服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是（）。

工程监理与项目管理一体化是指工程监理单位在实施建设工程监理的同时，为（）提供项目管理服务。 一个单位监理项目可以编制多个监理规划（） 监理规划的作用体现在以下（）几点。①监理规划是建设方项目部职能的具体体现②监理规划是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件③监理规划是建设单位对监理单位进行监督管理的主要内容④监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 监理单位应及时建立监理组织体系，制定监理规划，按监理规划要求和工程实际情况编制（），明确各级职责范围，与建设单位及承包单位建立起工作联系渠道。 下列属于信息化建设工程监理规划的作用的是 （ ） 。① 监理规划是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容② 监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据③ 监理规划是监理项目部职能的具体体现④ 监理规划是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件⑤ 监理规划是监理单位内部考核的主要依据和重要的存档资料 ● 对照①~⑤的描述，信息化建设工程监理规划的作用有 （47） 。① 监理规划是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容② 监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理 委托合同的重要依据③ 监理规划是监理项目部职能的具体体现④ 监理规划是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件⑤ 监理规划是监理单位内部考核的主要依据和重要的存档资料（47） 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即（）是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的 标底是建设项目的()，通常由建设单位或其委托设计单位或建设监理单位制定。 记录志愿服务信息和出具志愿服务记录证明的办法，由（）会同有关单位制定。 管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距 对照①～⑤的描述，信息化建设工程监理规划的作用有（ ）。①监理规划是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容②监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据③监理规划是监理项目部职能的具体体现④监理规划是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件⑤监理规划是监理单位内部考核的主要依据和重要的存档资料 矿区服务事业部负责组织编制公司矿区服务中等长期发展专项规划及规划项目方案（） 2017年3月，我国出台了《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》（简称《规划》），首次推出国家基本公共服务清单，将（）个项目明确服务对象、服务指导标准、支出责任、牵头负责单位。 （ ）由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。它起着指导监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。 某工程建设项目的业主将拟建的工程项目的实施阶段的监理任务委托给一家监理公司。监理同签订以后，总监理工程师组织监理人员对制定监理规划进行了讨论，有人提出了以下一些看法：一、监理规划的作用与编制原则（一）监理规划是开展监理工作的技术组织文件；（二）监理规划的作用是指导施工阶段的监理工作；（三）监理规划的编制应符合监理合同、项目特征及业主的要求；（四）监理规划应一气呵成，不应分阶段编写；（五）监理规划应 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 智慧城市项目服务内容除规划咨询服务外，还包括等（） 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距