管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有（） 造成管理层认识差距的原因主要有（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢（） 空调列车服务质量规范规定，对行李架物品应摆放。（《空调列车服务质量规范》3.11）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客的配合与支持应表示（） 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距 服务工作标准实质就是服务质量规范标准（） 根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）