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()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息
单选题
()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息
A. 移动商务
B. 电子商务
C. 网络商务
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单选题
()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息
A.移动商务 B.电子商务 C.网络商务
答案
单选题
为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()
A.不可定位的 B.群体 C.独一无二的
答案
单选题
如今客户时代是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务 B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源 C.航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
答案
判断题
航空公司的VIP休息室、贵宾通道,体现了航空公司对优质客户的重视()
答案
单选题
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站,展示的内容不包括()
A.餐食种类 B.航班定价 C.航班信息
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
单选题
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语()
A.感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见 B.杰克森先生,感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见 C.杰克森先生,非常高兴为您服务,祝您度过愉快的一天,再见 D.杰克森先生,还有其他需要帮助的吗?我们永远为您服务
答案
单选题
()那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的
A.Facebook Eezeer.com B.YouTube TripAdvisor C.Facebook Twitter
答案
单选题
客户评价航空公司的关键内在因素包括()
A.信息/社交媒体 B.人兴趣/可靠性 C.质量/额外服务
答案
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新技术革命不但给企业市场营销造就了机会,而且对企业的客户也提供了使用新技术的机会()
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下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语()
()给了航空公司的员工一个平台,在这个平台上他们分享他们的兴业知识交流个人故事和客户分享他们每天生活和经历的西南文化
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务,航空公司必须()
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技术革命
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2004年,HN航空公司并购了濒临破产倒闭的L航空公司。并购后,HN航空公司并没有达到预期的盈利目标,并且由于L航空公司与HN航空公司的管理风格不同,导致并购后公司内部员工之间冲突不断。结合上述信息分析,HN航空公司并购失败的原因有( )。
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请写出下列各航空公司的两字代码:奥凯航空公司、河北航空公司、华夏航空公司、上海航空公司()。
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