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如今客户时代是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
单选题
如今客户时代是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
A. 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
B. 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
C. 航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
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单选题
如今客户时代是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务 B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源 C.航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
答案
单选题
为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()
A.不可定位的 B.群体 C.独一无二的
答案
单选题
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站,展示的内容不包括()
A.餐食种类 B.航班定价 C.航班信息
答案
单选题
()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息
A.移动商务 B.电子商务 C.网络商务
答案
判断题
航空公司的VIP休息室、贵宾通道,体现了航空公司对优质客户的重视()
答案
单选题
客户评价航空公司的关键内在因素包括()
A.信息/社交媒体 B.人兴趣/可靠性 C.质量/额外服务
答案
多选题
航空公司间的代码共享对航空公司的好处是有利于()。
A.完善航线网络 B.扩大市场份额 C.越过航空市场壁垒 D.降低运营成本 E.获得额外利润
答案
单选题
在客户时代,公司了解到他们()
A.能够控制客户的选择 B.需要了解每个客户想以不同的方式完成交易 C.不需要与客户进行交互,并提供优质的服务
答案
单选题
航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有()
A.飞行网络 B.航空公司代码 C.呼叫中心人员
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
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以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的()
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CRM系统中航空公司客户等级的默认级别是A级()
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求,遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好地满足客户的需求。根据以上信息可以判断,该货运航空公司主要采用了( )。
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