投诉举报注意事项
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投诉举报注意事项
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顾客投诉处理的注意事项哪项除外（）。
A.安抚顾客情绪 B.向顾客道歉 C.处理时间可长一些，处理速度不用太快 D.向顾客提出几个可以供选择的处理方案 E.做好投诉记录
答案
下面关于客户投诉注意事项描述错误的是（）
答案
关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B.客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
答案
对于客户服务投诉,应注意事项以下正确的是( )
A.坚持首问负责.公平高效.谁的客户谁负责.信息保密.痕迹管理.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则。 B.各营业网点负责人须于每日营业终了前查看意见簿,对投诉内容进行核实.处理,选择合适方式回复客户。 C.总行各部室或各分支行接到媒体介入的客户投诉后,均须第一时间将情况报至总行办公室,由总行办公室受理;未经总行行领导同意,被投诉单位所属部门或营业网点不得擅自与当地媒体联系并发表言论。 D.为避免分支行或员工被处罚,被投诉单位可向被投诉人施加压力或采取非正规手段要求其撤诉。 E.总行及各分支行职能部门应积极配合被投诉单位,对客户投诉内容进行分析,研究提出我行产品.流程.管理等改进措施和方案。
答案
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
A.改天再通知顾客 B.克制自己的情绪 C.以顾客为出发点 D.倾听
答案
装机、投诉处理结束时，我们应告知用户哪些注意事项（）
A.业务测试 B.用户体验 C.满意引导 D.留下联系方式
答案
关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A.措辞要足够小心 B.可以采用标准信件格式 C.可以用个人话，信件格式 D.不可以，包含你方信息
答案
简述听课的注意事项。 简述听课的注意事项。
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注意事项
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