《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.4条规定，臂章应佩戴在上衣左袖肩下指处（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.3条规定，旅客投放laji时，应放在站台安全线以外（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.2条规定，运行为有需求的重点旅客提供送水服务（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，空调列车软卧列车员能用会话（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.3条规定，餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有字样的挡帘（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过，跟径不小于（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第11.4条规定，列车长从事列车乘务工作满（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有以上文化程度（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客服务要做到“三有”是指（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3.5条规定，餐车厨房按规定配备灭火毯，于并保持干燥（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，直通动车组列车可增加英语播报客运作业信息（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球（）