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银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?

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银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置 D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,(  )。
A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.只能搁置 D.不应当理会客户错误的投诉和建议
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
A.坚持客户至上客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复 B.客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
答案
多选题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则。( )
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
答案
单选题
在处理投诉时,银行业从业人员应坚持()的原则
A.客户至上,利益优先 B.先来后到,客观公正 C.客户至上,客观公正 D.先来后到,利益优先
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()
A.对客户错误的投诉与建议不必理会 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况 D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
多选题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到(  )。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理 C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户 D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。
A.对客户错误的投诉和建议无须理会 B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 D.应当耐心听取客户投诉.事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
答案
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