客运服务事件分析会中，汇报事件经过及车站现场处理结果（）

客运部每召开客服事件分析会，选择典型案例进行分析，并组织相关事件车站站长、值班站长及当事人参加（） 车站的信息汇报人员统一由值班站长负责汇报，如值班站长正在处理事件，则由行车值班员进行汇报，但后续事件的处理结果必须由值班站长进行汇报（） 客运部每召开客服事件分析会，选择典型案例进行分析，并组织相关事件车站站区长（助理）、值班站长及当事人参加（） 客运服务事件分析会对于重点投诉及有过错客伤进行通报并纳入绩效考核（） 客运部每月客服事件分析会议主要议程包括（） 服务单选信息汇报应遵循原则，即除了按规定第一时间将信息向中心汇报外，还应包括事件处理的阶段性汇报（即处理过程和处理结果的汇报）（） 发生服务突发事件的营业网点应对事件发生原因、应对措施、处理经过、处理结果进行总结，吸取经验教训，提高服务风险防范能力，并上报总结报告（） 信息汇报应遵循原则，即除了按规定第一时间及时汇报信息外，还应汇报事件处理过程和处理结果（） 信息汇报应遵循原则，即除了按规定第一时间将信息向区域站及应急信息发布群汇报外，还应包括事件处理的阶段性汇报（即处理过程和处理结果的汇报）（） 突发环境事件处理结果报告的方式与内容？ 一般事件及事件苗头由运营总部车站服务部负责组织调查处理（） 突发事件信息报送终报是指突发事件处置完毕（）小时内报告处理结果。 信息汇报应遵循及时性和持续性原则，即除了按规定第一时间将信息向区域站及应急信息发布群汇报外，还应包括事件处理的阶段性汇报（即处理过程和处理结果的汇报）（） 若客户致电跟踪前期事件，而坐席查询到事件未处理结束，此时应建议客户耐心等待处理结果（） 为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。 为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果（） 事件调查组接到书面事件报告后，召开事件分析会。安全监察部根据事件分析会的有关情况起草调查报告，于内报运营公司应急委员会（） 车站发生客伤后，事件现场员工将情况向车站行车值班员汇报，由行车值班员组织开展现场信息汇报工作（） 解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果 处理客运服务质量事件应坚持的原则（）