根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）
A. 站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立
B. 站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃
C. 工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背
D. 起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边
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根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）
A.站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立 B.站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃 C.工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背 D.起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边
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根据柜面服务标准，以下对于服务设施说法正确的是（）
A.有条件的可配备饮水机，公用电话 B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置
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根据柜面服务标准，以下对于服务设施说法正确的是（）
A.有条件的可配备饮水机，公用电话、电视机等；旗舰店和大型店须配置饮水机，并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯（5只以上） B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置
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根据ISO9001：2015标准，以下关于内部审核的描述正确是（）
A.组织应确保相关管理部门获得审核结果报告 B.组织应编制形成文件的程序 C.审核员不应审核自己的工作 D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息
答案
以下关于幼儿衔接的说法正确是（）
A.幼儿衔接是小学的事 B.幼儿衔接是幼儿园的事 C.大班幼儿必须学习小学一年级的知识才能够适应小学的学习 D.幼儿衔接工作要考虑幼儿身心发展的连续性和阶段性的规律
答案
以下关于消防工程，说法正确是（）
A.火的形成必须具备可燃物、氧气及热源三大要素 B.对于10层及10层以上的建筑、建筑高度为24m以上的其他民用和工业建筑为高层建筑 C.高层建筑发生火灾时，必须以“自救”为主 D.自动喷水灭火系统具有工作性能稳定、适应范围广、灭火效率高、维修简便等优点 E.水泵接合器应设在室外便于消防车使用的地点，且距室外消火栓或消防水池的距离不宜大于15m
答案
以下关于回款下账说法正确是（）
A.回公司后，需第一时间到财务结算处进行交账，原则上不允许配送岗隔天交账 B.配送岗在收取现款客户的欠款单时，可根实际情况，无须经过业务岗同意 C.收到客户承兑复印件，客户承诺回款时，可凭借承兑复印件下账 D.多次流转的承兑，对公司下账无任何影响
答案
以下关于服务礼仪的描述，正确的是（）
A.出于对客人的尊重与友好 B.注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范 C.外呼过程中，应答同事的问题 D.外呼结束后，话务员先挂电话
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以下关于“砖墙组砌”的说法，正确是
答案
以下关于ARPA的警戒圈说法正确是（）
A.ARPA的警戒圈可代替正常值守班和了望 B.ARPA的警戒圈可代替正常值守班，但不可以代替了望 C.ARPA的警戒圈不可代替正常值守班，但可以代替了望 D.ARPA的警戒圈不可代替驾驶人正常值守班和了望
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以下关于社会学的说法正确是（）
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关于柜面服务着装标准说法不正确的是（）
以下关于收礼礼仪的说法，（ ）是不正确的。
以下关于红茶服务的标准及要求，正确的说法有（）
简述客户服务的仪态礼仪。
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