判断题

员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,可以以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)()

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判断题
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,可以以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)()
答案
判断题
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬,不得边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后再回答)()
答案
判断题
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)()
答案
判断题
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)()
答案
判断题
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)()
答案
主观题
员工回答乘客询问时,要,不得不理不睬或边走边回答
答案
多选题
回答乘客问询时,应暂停手中工作,面带微笑,耐心讲解,不得边走边回答,更不得不理不睬,也不得以摇头、点头等方式回答乘客。杜绝现象。如工作确实无法终止,应请乘客稍等并在工作结束后第一时间回答乘客,同时表示适当的歉意。对自己一时无法回答的疑问,可请教同事或表示歉意,不得误导乘客,相互推诿()
A.冷 B.硬 C.顶 D.训
答案
判断题
回答乘客问询时,不用停下手中工作回答,但要耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象()
答案
判断题
回答乘客询问时,不得不理不睬或边走边回答,不得边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客()
答案
单选题
处理乘客问题时,应,同时要热情礼貌、耐心有礼()
A. 公平、公正、合理 B.冷、硬、顶、训 C.误导乘客 D.相互推诿
答案
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