零售客户服务体系全面迸发更强集群效能，我们需要（）
A. 金融科技赋能，提升零售服务体系的内涵与效率
B. 充分发挥零售集群统筹协调作用，推动集群效能全面迸发
C. 成为客户高度信赖、金融行业领先的财富管理者
D. 建成顺畅的集群统筹协同运行机制，激发集群效能
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零售客户服务体系全面迸发更强集群效能，我们需要（）
A.金融科技赋能，提升零售服务体系的内涵与效率 B.充分发挥零售集群统筹协调作用，推动集群效能全面迸发 C.成为客户高度信赖、金融行业领先的财富管理者 D.建成顺畅的集群统筹协同运行机制，激发集群效能
答案
两大客户服务体系全面发挥集群效能，__零售客户服务体系全面迸发更强集群效能（）
A.“科技+金融”双核驱动 B.“科技+服务”双核驱动 C.“金融+科技”双核驱动 D.“金融+服务”双核驱动
答案
两大客户服务体系全面发挥集群效能，__，企业机构客户服务体系发挥集群效能（）
A.“综合金融+产业能力”双轮牵引 B.“综合金融+专业能力”双轮牵引 C.“产业能力+综合金融”双轮牵引 D.“专业能力+综合金融”双轮牵引
答案
零售集群统筹制定零售客户发展规划、综合经营策略，建立并完善总分综合服务、线上线下一体化服务的机制流程，实现业的集群化运营模式，全面迸发集群作战效能（）
A.业务功能全覆盖 B.专业能力全提升 C.服务质量全上乘 D.高速响应全天候
答案
“大零售”发展战略是要构建以“、开放智慧、极智体验”为基础的零售金融服务体系（）
A.全量经营 B.客户体验 C.资源共享 D.市场导向
答案
对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。
A.明确的 B.科学、合理的 C.符合实际 D.简单易操作的
答案
零售业务的短期发展目标是形成差异化服务体系，满足个人客户的综合金融需求（）
答案
我们要成为客户高度信赖、金融行业领先的财富管理者。需聚焦零售目标客户，重点以__、__和__为突破口，整合信用、交易投资、资产管理等服务资源，全面提升核心竞争力，构筑零售集群综合服务的差异化竞争优势（）
A.优质的客户体验 B.极致的交易体验 C.理财产品保值增值效果 D.研究咨询服务水平
答案
服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）
答案
要提升零售客户诚信水平，稳步推进零售客户信用体系建设。探索建立零售客户、以及、机制，形成激励客户诚信经营的内生动力（）
A.信用承诺 B.信用评价 C.守信激励 D.失信惩戒机制
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我们可以从（）入手构建客户服务体系。
在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。
客户分档的公开内容包括零售、零售、新入网零售客户等（）
加快建设卷烟零售终端体系，持续提升零售客户经营水平，不断提升行业的、和（）
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
推进卷烟零售网络建设，要按照的原则，统筹平衡零售客户布局，加快建设行业可控的卷烟零售终端体系（）
服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常
卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求（）
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务
卷烟零售客户零售业态有哪些？（）
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
稳步推进零售客户信用体系建设，形成激励客户诚信经营的（）
卷烟零售客户经营指导服务过程属于的服务过程（）
超市类业态的零售客户服务时间为（）。
以下哪些区域的零售客户的可视作城镇零售客户？（）
卷烟零售客户零售业态分为、商场、烟酒店、娱乐服务类和其他类等七类（）
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