航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性

航空运输服务质量的构成要素不包括( )。 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 航空运输的安全性与以下（）因素有关。 公共航空运输服务质量以何为质量总方针？ 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　　）是其服务的最基本内容。 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是( )。 IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。 公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量 公共航空运输企业应当以为准则，采取有效措施，提高运输服务质量（） 旅客航空运输又称“航空运输”，分国内航空运输和国际航空运输。 常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。 航空运输的安全质量指标中不包括（） 航空运输的特性包括准军事性、国际性、（） 我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________ 为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种 在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。() 航空运输承运人主要包括有航空运输公司和航空货运代理公司（） 航空运输承运人主要包括有航空运输公司和航空货运代理公司（） 反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（） 关于服务质量特性中的安全性，不包括（）