单选题

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力

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单选题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.话务代表解决问题的能力
答案
单选题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力
答案
单选题
顾客对服务质量的评价主要依据()、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标
A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性
答案
单选题
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,(  )是其服务的最基本内容。
A.移情性 B.可靠性 C.迅速反应性 D.可信性
答案
单选题
服务质量主要包含5个方面的要素:()、响应性、保证性、移情性和有形性
A.执行性 B.可行性 C.可靠性
答案
多选题
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、()和移情性
A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性
答案
单选题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(感知)到的服务相比较,最终形成自己对()的判断。
A.满意度 B.服务差距 C.服务特色 D.服务质量
答案
判断题
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
A.对 B.错
答案
判断题
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
答案
单选题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。 A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.关怀性
A..可靠性 B..反应性 C..保证性 D..关怀性
答案
热门试题
在服务质量的评价标准中,移情性的特点有() 服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() 在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。() 从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为 从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为() 服务质量特性包括以下哪些( )。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性 在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指(  )。 质量特性可概括为()、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。 服务质量最表层的内涵应包括服务的 ( )①安全性;②适用性;③有救性;④经济性;⑤可靠性 21世纪全球多媒体网络应具有异构性、服务质量、移动性、扩展性、和可靠性。 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。() 从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和 ()是高速铁路系统设备可靠性和运输组织水平的综合反映,也是运输服务质量的核心。 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。 从信号的可靠性方面,信号可以分为()和()。 哪些方式可以用来保证数据可靠性() 从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可分为(    ) 反应网络可靠性 质量五大特性:经济性、功能性、安全性 、可靠性 、寿命性() 贮备可以提高可靠性,它和其他提高可靠性方法的原则区别,在于可使系统的可靠性()部件本身的可靠性。
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