忠诚客户是对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看，具有四个特征

顾客满意与否，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异：若绩效大于期望，则顾客会十分满意（） 对人十分信任（） 顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）。 顾客忠诚是指顾客重复购买的一种长期承诺。（） 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户 长期的客户满意可以直接形成客户忠诚。() 客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。 对初次购买客户的管理目标是将他们发展为忠诚客户或重复购买客户。() __通常是指客户购买行为的持续性，是客户对企业产品和服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。在思想和情感上所表现出的是种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价 消费者由于对某些商店或商品十分信任和熟悉，以致形成某种定势，属于哪种购买行为（）。 信任是实现客户忠诚的基础，因此必须要加强客户和企业之间的信任和情感关系（） 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为（） 通信企业在目标市场选择营销策略时，可以满足不同客户的需求.增强客户对企业的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率的策略是（）。 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是()。 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一（） 情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度()和满意。 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。 如果客户对所看房源十分满意，房地产经纪人可以建议购房客户与业主签订《房屋买卖定金合同》，并交纳一定金额的定金，定金数量不能超过房屋总价款的（  ）。 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。