服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。 顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为（） 真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。 顾客就是上帝，受众总是传播者心目中的上帝。（） 企业为将其独特的竞争优势准确地传播给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象，应做到（） 在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分（） 黑格尔心目中的“散文”和“诗”具体指什么？ 中国大学MOOC: （ ）是指个体心目中的别人对自己的评价。 （）商品是为了在顾客心目中树立商品形象来吸引更多顾客的商品。 公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准是（） 心目中理想的家庭环境，主要是指（） 心目中理想的家庭环境，主要是指（） 春在心目中 在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（） 范蠡心目中的榜样是（） 孔子心目中的至德是（）。 孔子心目中的至德是()。 （）是指对某个被考核对象而言期望达到的水平 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。