由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望（） 教育水平的提高有助于降低( )。 教育水平的提高有助于降低（） 对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（）。 （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。 在排队管理时，服务企业采用有助于减少顾客不加入队伍的现象（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力（） 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 同理心有助于挖掘顾客存在的（ ）。 顾客对服务的期望主要来自于（ ）。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 顾客对服务的期望越高，满意度就越高。（ ） 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 “有助于掌握旅客心理，提高服务质量”、“有助于维护空防安全，提高安检工作质量”、“有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质”是属于（） 9．在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准 影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。