各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期不少于月，如因证据不足导致责任无法判定，则推定为无法提供证据方责任（）

各参与方要求用户进行通行费补费时，应提供与稽核相关的证据资料，并确保证据资料（） ETC被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展（） 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 各参与方进行非现场通行费补费时，应提供与稽核相关的，并确保证据资料真实、准确、有效。（） ()应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。 各参与方在处理通行费补费时，应做好相关法律法规的解释说明，制定，避免激化矛盾造成投诉或引发社会舆情（） 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理（） 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据（） ETC重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,相关音视频记录、应妥善保管 网点应设有投诉处理专区，并备有__等设备，对现场投诉处理情况进行记录录音、录像，并建立档案，在受理后及时导出相关资料，与其他投诉资料一并统一保管（） *通行证应当妥善保管，非工作期间通行证应（） 各参与方应按职责及时对进行分析、核查等稽核与处理工作（） 邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉 各参与方在通行费补费过程中应做好客户、车辆、通行介质、交易流水等相关信息的证据采集，确保相关证据信息的（） ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,相关音视频记录、应妥善保管 各参与方在通行费补费过程中应做好客户车辆、通行介质、交易流水等相关信息的证据采集，确保相关证据信息的、、和。（） 各参与方应按照全网统一规范要求及时响应，进行跨省数据核查联动、工单处理联动、通行费补费处理联动等（）