单选题

ETC重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过()

A. 1个工作日
B. 1个自然日
C. 3个自然日
D. 3 个工作日

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单选题
ETC重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过()
A.1个工作日 B.1个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
判断题
ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日()
答案
判断题
ETC一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过2个工作日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户()
答案
单选题
一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.5个自然日 D.5 个工作日
答案
单选题
一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户,被投诉方应当完成投诉调查,交互处理和出具处理意见单选()
A.3 B.2 C.7 D.1
答案
单选题
一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户;被投诉方应当完成投诉调查.交互处理和出具处理意见()
A.3 B.2 C.7 D.1
答案
单选题
ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理()
A.收费站 B.银行 C.ETC发行服务机构 D.收费站所属管理公司
答案
单选题
客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
ETC非投诉类的客服业务相关事件需各方协调处理时,可在部级客户服务支撑系统中发起业务协调处理,省内和跨省交易统一流程()
答案
多选题
ETC被投诉方收到投诉工单后,应当积极主动展开投诉核查取证,主动配合其他参与方协同处理,及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统,确保各参与方实时获取处理进展()
A.处理依据 B.责任人员 C.问题原因 D.处理结果 E.退费金额
答案
热门试题
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