企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）
A. 安抚和道歉
B. 快速反应
C. 补偿
D. 说理
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企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）
A.安抚和道歉 B.快速反应 C.补偿 D.说理
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旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
答案
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（）
答案
全面深化改革要把握和处理好一些重大关系，下面正确的有（）
A.处理好顶层设计和摸着石头过河的关系 B.处理好整体推进和重点突破的关系 C.处理好解放思想和与时俱进的关系 D.处理好胆子要大、步子要稳的关系 E.处理好改革、发展、稳定的关系
答案
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A.激化矛盾 B.同顾客争执 C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D.提供解决方案
答案
麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员 服务水平、餐厅环境等,这属于()
答案
服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为（）
A.正视 B.平视 C.仰视 D.视
答案
“顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。”顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项()
A.可靠 B.能力 C.方便 D.证据
答案
简述处理顾客投诉的技巧
答案
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在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量（）
服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞（）
服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情（）
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
正确处理顾客投诉的技巧有（? ? ? ）
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
服务企业的（ ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
简诉如何处理顾客投诉的技巧？
只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）
买贵一些好一些的饲料原料，就不用驱霉（）
相互交往模式把服务人员与顾客间面对面的交往看成是服务的核心（）
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