第一类顾客抱怨处理的步骤？1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客（）
A. 1234
B. 2134
C. 4123
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第一类顾客抱怨处理的步骤？1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客（）
A.1234 B.2134 C.4123
答案
处理第一类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢顾客3.专心倾听4.使顾客满意（）
A.1-3-4-2 B.1-3-2-4 C.3-1-2-4 D.3-1-4-2
答案
第一类顾客抱怨包括？（）
A.餐点、包装不正确 B.产品质量问题 C.服务态度冷淡或服务速度缓慢 D.餐桌不干净
答案
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
A.4-3-1-6-5-2 B.1-3-2-4-6-5 C.3-1-4-6-5-2 D.4-3-1-6-2-5
答案
区域风险识别的顺序正确的是__。步骤1：制定管控措施步骤2：确定风险类型、确定第一类风险源步骤3：确定风险管理责任人步骤4：评估风险步骤5：确定区域及其责任人步骤6：确定诱发第一类风险源的风险因素（）
A.5-3-2-6-4-1 B.3-5-2-6-4-1 C.5-2-6-4-1-3 D.3-1-5-2-6-4
答案
第一类风险源称作第一类风险源（）
A.能量和危险物质的存在是危害产生的最根本的 原因，通常把可能发生意外释放的能量（能量源或能量载体）或危险物质 B.能量和危险物质 C.危险物的存在是危害产生的最根本的 原因，通常把有可能发生意外释放的能量（能量源或能量载体）或危险物质 D.能量和危险物的存在是危害产生的最小的原因，通常把可能发生意外释放的能量（能量源或能量载体）或危险物质
答案
发生第一类错误的概率用（）表示.
A.α B.β C.1-α D.1-β
答案
信息系统根据灾难恢复需求等级，最低应达到以下灾难恢复能力等级，第一类：（）级,第一类：（）级,第一类：（）级
A.6；4；3 B.5；3；2 C.7；5；4 D.5；4；3
答案
信息系统根据灾难恢复需求等级，最低应达到以下灾难恢复能力等级，第一类（）级,第一类（）级,第一类（）级
A.6；4；3 B.5；3；2 C.7；5；4 D.5；4
答案
钢轨胀轨处理时第一类风险源包括（）
A.铁锹 B.移动接线盘 C.起道机 D.人字梯
答案
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