处理第一类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢顾客3.专心倾听4.使顾客满意（）
A. 1-3-4-2
B. 1-3-2-4
C. 3-1-2-4
D. 3-1-4-2
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处理第一类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢顾客3.专心倾听4.使顾客满意（）
A.1-3-4-2 B.1-3-2-4 C.3-1-2-4 D.3-1-4-2
答案
第一类顾客抱怨处理的步骤？1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客（）
A.1234 B.2134 C.4123
答案
第一类顾客抱怨包括？（）
A.餐点、包装不正确 B.产品质量问题 C.服务态度冷淡或服务速度缓慢 D.餐桌不干净
答案
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
A.4-3-1-6-5-2 B.1-3-2-4-6-5 C.3-1-4-6-5-2 D.4-3-1-6-2-5
答案
赢回顾客五步骤是：让顾客容易接近、聆听并表示关心、感谢顾客的回馈、解决问题并追踪和（）
A.快速响应并致谢 B.诚心诚意并致谢 C.态度友善并道歉 D.态度友善并认错
答案
第一类风险源称作第一类风险源（）
A.能量和危险物质的存在是危害产生的最根本的 原因，通常把可能发生意外释放的能量（能量源或能量载体）或危险物质 B.能量和危险物质 C.危险物的存在是危害产生的最根本的 原因，通常把有可能发生意外释放的能量（能量源或能量载体）或危险物质 D.能量和危险物的存在是危害产生的最小的原因，通常把可能发生意外释放的能量（能量源或能量载体）或危险物质
答案
药品、第一类精神药品的“五专”管理指的是（）。
A.专人开方、专柜加锁、专册登记、专用账册、专用处方 B.专人保管、专柜加锁、专人开方、专用账册、专用处方 C.专人保管、专人开方、专册登记、专用账册、专用处方 D.专人保管、专柜加锁、专册登记、专用账册、专用处方 E.专人保管、专柜加锁、专册登记、专人开方、专用处方
答案
重新赢回顾客的5步骤：介绍自己，让顾客容易接近；聆听并表示关心；感谢顾客的回馈；解决问题并追踪以及（）
A.态度友善并承认责任 B.态度友善并致歉 C.满足顾客的所有要求 D.报告城市经理
答案
发生第一类错误的概率用（）表示.
A.α B.β C.1-α D.1-β
答案
麻醉药品、第一类精神药品“六专”管理不包括（）
A.专人负责 B.专人使用 C.专库（柜）加锁 D.专用处方 E.专用窗口
答案
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当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）
信息系统根据灾难恢复需求等级，最低应达到以下灾难恢复能力等级，第一类：（）级,第一类：（）级,第一类：（）级
信息系统根据灾难恢复需求等级，最低应达到以下灾难恢复能力等级，第一类（）级,第一类（）级,第一类（）级
第一类导线是指（）
第一类导线是指
第一类导线是指( )。
第一类疫苗是指()。
货物损失第一类是（）
是第一类危险货物（）
表示假设检验中第一类误发生的概率的是
表示假设检验中第一类误发生的概率的是
钢轨胀轨处理时第一类风险源包括（）
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
处理顾客投诉抱怨时应该（）
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
表示假设检验中第一类错误发生的概率的是（）
表示假设检验中第一类错误发生的概率的是（）
第一类错误是指
第一类无形磨损，是指( )。
第一类医疗器械是（）。
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