单选题

各机构首问责任管理职责中,负责制定实施细则,提高首问责任制管理效率和质量的机构是()

A. 总公司客服部
B. 分公司
C. 中心支公司
D. 县支公司

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单选题
各机构首问责任管理职责中,负责制定实施细则,提高首问责任制管理效率和质量的机构是()
A.总公司客服部 B.分公司 C.中心支公司 D.县支公司
答案
单选题
各机构首问责任管理职责中,负责直接处理首问责任人违规行为的机构是()
A.总公司客服部 B.分公司 C.中心支公司 D.县支公司
答案
单选题
()负责制定资金管理实施细则。
A.区县分公司 B.地市分公司 C.省分公司 D.总部
答案
主观题
门诊首问负责制的实施?
答案
多选题
首问负责制实施要求有哪些()
A.遇到乘客询问或提出合理要求时,首问人要主动热情解答乘客的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求,如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时,首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理,并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外,耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求,须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的,首问人向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时,要求文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿
答案
多选题
首问负责制的实施范围包括()
A.客户服务中心 B.理赔网点 C.公司业务 D.客户服务站
答案
多选题
首问负责制的实施范围包括()
A.客户服务中心 B.理赔网点 C.公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位 D.客户服务站
答案
单选题
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”()
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
主观题
什么是首问负责制?
答案
判断题
对账执行部门负责制定、完善对账管理办法和实施细则()
答案
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