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营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制()
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营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制()
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营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制()
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公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
A.对 B.错
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单选题
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
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单选题
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”()
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
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多选题
员工均实行首问负责制,包括()
A.首先接待客户的员工,主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题,不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写,自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题,要让有关人员帮助处理客户的要求,可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明,可以为您提供业务参考”等服务用语
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A.对 B.错
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A.正确 B.错误
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