员工均实行首问负责制，包括（）
A. 首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
B. 对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
C. 不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
D. 对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
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员工均实行首问负责制，包括（）
A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
对用户查询要实行首问负责制。
A.对 B.错
答案
对用户查询要实行首问负责制。
答案
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
答案
首问负责制的实施范围包括（）
A.客户服务中心 B.理赔网点 C.公司业务 D.客户服务站
答案
首问负责制的实施范围包括（）
A.客户服务中心 B.理赔网点 C.公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位 D.客户服务站
答案
什么是首问负责制？
答案
门诊首问负责制的实施？
答案
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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
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接待旅客,要,微笑服务,使用普通话,实行首问负责制（）
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下面关于首问负责制说法正确的是（）。
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
下列属于首问负责制的原则的是（）
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