FWDVCFCHFER1（前向FCH语音业务的期望FER1）设置的大，可以节省前向码道功率，但是会造成（）。
A. 物理层链路实际误帧率提高，链路质量下降，语音质量下降
B. 物理层链路实际误帧率提高，链路质量提高，语音质量下降
C. 物理层链路实际误帧率提高，链路质量提高，语音质量提高
D. 物理层链路实际误帧率提高，链路质量下降，语音质量不变
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FWDVCFCHFER1（前向FCH语音业务的期望FER1）设置的大，可以节省前向码道功率，但是会造成（）。
A.物理层链路实际误帧率提高，链路质量下降，语音质量下降 B.物理层链路实际误帧率提高，链路质量提高，语音质量下降 C.物理层链路实际误帧率提高，链路质量提高，语音质量提高 D.物理层链路实际误帧率提高，链路质量下降，语音质量不变
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下列对前向基本信道F-FCH描述错误的是（）
A.话音速率可以是8K或是13K B.可以用于传送低速率数据 C.当呼叫建立后，可以用F-FCH传送必要的控制信令，如切换指示或更新的系统参数等等 D.不能传送功率控制比特
答案
对于前向FCH在数据业务中可以采用的方式，下面说法正确的有（）
A.FCH可以不传数据，只传信令； B.当没有分配SCH时，用FCH传低速数据业务，当分配了SCH时，FCH不传数据，只传信令； C.FCH可以在任何时候都可以传数据； D.以上都可以采用。
答案
在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
A.错误 B.正确
答案
F820可以支持多少路VOIP语音业务（）
A.8 B.16 C.32 D.64
答案
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平
答案
服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面()
A.管理层沟通 B.服务标准导向 C.服务定价 D.市场调研
答案
企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（）。
A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距
答案
（ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。
A.质量感知差距（差距1） B.质量标准差距（差距2） C.服务传递差距（差距3） D.市场沟通差距（差距）
答案
关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。
A.服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定 B.服务感知完全可以进行客观衡量 C.当服务期望大于服务感知时，用户满意 D.服务企业可以完全控制服务期望
答案
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影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素（）
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