影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素（）
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影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素（）
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影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。
A.顾客以往的经历 B.旅游企业的市场沟通 C.市场上的口头传播 D.顾客需要
答案
影响期望的服务的因素有()
A.他人评价 B.个人需求 C.以往经历 D.个人爱好
答案
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程
答案
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平
答案
影响服务感知的因素包括（）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示
A.．企业形象 B.．服务期望 C.．服务接触 D.．服务过程 E.．有形展示
答案
影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。
A.与客户的领导决策层有关 B.与客户所处阶段的信息化程度有关 C.与客户的IT维护人员的维护力量有关 D.与客户对数据安全性的要求有关
答案
影响服务过程的因素有()
A.服务时间的分布 B.服务台的设置 C.管理政策 D.提供服务者的行为
答案
在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
A.错误 B.正确
答案
影响期望的因素有（）
A.标记、资料 B.信息、推荐 C.知识 D.经验 E.感觉
答案
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