在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]

市民质量满意度测评指标体系为（）。 在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（） 在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（） 中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（） 顾客满意测量指标体系可包括（ ）等评价项目。 顾客满意度的测量指标主要包括有（） 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》 顾客满意度测评系统中包括（） 顾客满意度的测评方法包括（）。 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意度的测评方法包括哪些？ 顾客满意度的测评方法包括哪些 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 建立客户满意度测评指标体系，必须遵循的原则有 顾客满意度测评系统中包括(    ) 现代的顾客满意度测量 现代的顾客满意度测量 外部顾客满意度指标包括（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（） 简述测量顾客满意度的途径。