顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（ ）。
A. 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
B. 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
查看答案
相关试题
换一换
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（ ）。
A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
答案
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
A.供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B.供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.产品或服务相异而有所不同
答案
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同 E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
A.正确 B.错误
答案
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
答案
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 B.绩效指标应从积极和正面的角度设定 C.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
答案
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
A.对顾客而言必须是重要的 B.必须是具体的 C.是可以测量的 D.必须是定量的
答案
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
答案
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值 E.顾客忠诚 F.品牌价值
答案
热门试题
顾客满意度的测量指标主要包括有（）
顾客满意度的测评方法包括（）。
顾客满意度测评系统中包括（）
海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
顾客满意度的测评方法包括哪些？
顾客满意度的测评方法包括哪些
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
现代的顾客满意度测量
现代的顾客满意度测量
顾客满意度测评系统中包括( )
外部顾客满意度指标包括（）
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）
顾客满意度测量指标体系结构，可采用（）结构
简述测量顾客满意度的途径。
简述顾客满意度测量的用途。
简述测量顾客满意度的途径
使用微信扫一扫登录
