多选题

应对客户询问底价的步骤有哪些()

A. 识别客户的真实意图
B. 中断客户的报底价要求
C. 创造见面的机会

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多选题
应对客户询问底价的步骤有哪些()
A.识别客户的真实意图 B.中断客户的报底价要求 C.创造见面的机会
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客户赢回方案,主要步骤有哪些()
A.确定哪些客户值得赢回 B.找出离开的原因 C.制定一个赢回计划 D.以上皆是
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处理客户投诉的步骤有哪些?()
A.稳定客户情绪,理解客户抱怨 B.仔细聆听,迅速响应 C.收集信息,了解问题所在 D.承担责任,提出解决方案 E.客户不满意时,问问他的意见 F.承诺执行,跟踪服务
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主观题
简述编制标底价格的步骤。
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主观题
标底价的编制方法有哪些?投标报价模式有哪些?
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多选题
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些()
A.投诉应对:客户在营业厅扬言要到媒体投诉,先按现有流程或规范解释,客户接受则流程结束 B.扬言媒体报备:如按上述流程解释,客户不接受,并扬言要媒体曝光,应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口,自建室过滤后,有需要再报备给客户投诉组 C.邮件报备模板:于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题,查证情况:***,处理情况:***,客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉,故报备 D.客户只是吓唬人,不予理会
答案
判断题
营销员运用询问法时,亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。
答案
判断题
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答案
主观题
行业级客户解决方案的设计步骤有哪些?
答案
主观题
客户服务组织结构设计步骤有哪些?
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