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处理客户投诉的步骤有哪些?()
多选题
处理客户投诉的步骤有哪些?()
A. 稳定客户情绪,理解客户抱怨
B. 仔细聆听,迅速响应
C. 收集信息,了解问题所在
D. 承担责任,提出解决方案
E. 客户不满意时,问问他的意见
F. 承诺执行,跟踪服务
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处理客户投诉的步骤有哪些?()
A.稳定客户情绪,理解客户抱怨 B.仔细聆听,迅速响应 C.收集信息,了解问题所在 D.承担责任,提出解决方案 E.客户不满意时,问问他的意见 F.承诺执行,跟踪服务
答案
多选题
处理客户投诉的工作步骤包括()
A.回复投诉 B.记录投诉 C.判断投诉 D.分析投诉
答案
多选题
我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
多选题
投诉处理包括以下哪些步骤?()
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
多选题
处理客户投诉四个步骤包括()
A.让客户发泄,虚心接受投诉 B.记录投诉要点,迅速应对 C.提出解决方案,并迅速实施 D.跟踪回访,监控执行 E.通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
答案
单选题
8D是客户投诉处理的有效步骤()
A.正确 B.错误
答案
主观题
简述处理客户投诉的四步骤。
答案
主观题
当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?
答案
多选题
投诉步骤处理()
A.让顾客发泄,充分道歉并表示关心 B.如果顾客仍不满意,问问他的意见 C.跟踪服务 D.让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
答案
多选题
处理顾客投诉有以下哪几个步骤()
A.迎宾,接待客户 B.了解问题,确认关键问题 C.异议处理及补偿 D.电话回访
答案
热门试题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 ( )
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧()
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()
处理客户投诉的正确方法有()
处理客户投诉的正确方法有()
客户服务投诉处理的方法有()
处理顾客投诉处理要求有哪些?
处理顾客投诉处理要求有哪些
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户()
面对客户投诉处理,下列哪些做法不适当()
进行客户投诉处理时,以下哪些选项正确()
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
受理客户投诉的方法有哪些?
受理客户投诉的方法有哪些?
投诉处理的正确步骤()
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些?
{技师}解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户()
{技师}处理客户投诉的正确方法有()
处理客户投诉的正确的方法有()
产生客户投诉的原因有哪些。
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