单选题

属于受理时间控制技巧的是()

A. 准确提问
B. 引导客户说出他们的问题
C. 简洁地报出部门名称
D. 对客户来电表示欢迎

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单选题
属于受理时间控制技巧的是()
A.准确提问 B.引导客户说出他们的问题 C.简洁地报出部门名称 D.对客户来电表示欢迎
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单选题
下列属于气氛控制技巧的是()
A.鼓励 B.反应 C.联合 D.回馈
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单选题
以下属于积累有效时间的技巧的是()
A.每次完成很多任务 B.将大任务分解成小任务,每次完成一小部分 C.在不清醒的时间去做事 D.在睡眠不够的情况下去安排日程做事
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多选题
受理投诉时的技巧有()
A.积极倾听,不要争辩或提前作出判断 B.对旅客表示同情和理解 C.真诚的道歉 D.快速采取行动
答案
单选题
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
A.认可客户的感受 B.掌握沟通的局面 C.淡化双方的矛盾 D.委婉地告诉客户组织能够为其提供什么帮助
答案
单选题
吹风机的操作技巧为:掌握好送风的角度、(),控制送风时间。
A.风口与梳子的距离 B.风口与刷子的距离 C.风口与头发的距离 D.风口与头皮的距离
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单选题
下列技巧属于支持性技巧的是( )。
A.澄清 B.对焦 C.摘要 D.同理心
答案
单选题
有关咨询语言技巧中,属于影响技巧的是()
A.开放式提问 B.内容表达 C.封闭式提问 D.鼓励
答案
单选题
下列()不属于小组工作中控制小组进程的基本技巧。
A.适当给出解释 B.联结集体和个人 C.适当挑战内心 D.及时进行小结
答案
多选题
下列个案工作的技巧中属于关系技巧的是()
A.同理心 B.尊重 C.鼓励 D.倾听
答案
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