动车组出现故障晚点时，列车长要及时联系所在集团公司客运调度，了解晚点原因等，报告和，组织乘务员积极主动做好服务（）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，列车运行晚点超过时，列车长要及时与司机联系，了解晚点原因和列车运行情况，车站应向集团公司调度了解情况（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》，动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括，重联时应分前后组）（） 动车组晚点超过( )时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。 列车运行晚点超过分钟时，列车长应及时联系列车运行所在局客调或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因（） 动车组列车晚点1小时以上并，列车长应向客调报告免费供餐需求，客调应下达客调命令做好供餐安排 《合肥客运段高速铁路动车组非正常情况应急处置办法》（合客安〔2018〕89号）规定当动车组列车发生晚点分钟及以上，列车长向司机了解情况，并向运行所在地集团公司客调了解列车停车原因和预计开车时间（） 动车组列车晚点超过时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉（） 《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长：“_”，动车组列车长应答：“××次客运作业完毕，列车长明白” 动车组晚点__分钟及以上、旅客列车晚点__分钟及以上时，列车长应及时和所在局客调联系，了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。《乌鲁木齐铁路局突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》（） 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（） 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）规定动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员）要对有特殊要求的旅客，要及时向集团公司和相关站车单位通报，解决旅客困难（） 列车晚点，需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在集团公司调度所客运调度员或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。 遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）（） 《兰州局集团公司防洪工作细则》规定受阻列车要保证旅客饮食供应及必要的，餐料不足时，列车长要及时向段调度指挥中心汇报并与所在车站或所在局集团公司客调联系，按标进行采购，尽力满足旅客需求（） 动车组列车发生晚点，局集团公司和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报（） 在动车组列车遇有突发情况停车或晚点运行时列车长、列车员要逐车（）。 旅客疾病必须临时停车抢救时，动车组列车列车长应通过司机向运行所在局集团公司列车调度员、报告情况，普速旅客列车列车长应立即向运行所在局集团公司客调汇报，请求客调在前方有医疗救助条件的车站临时停车，并做好站车移交准备工作（） 《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》（南铁客〔2017〕76号）规定因设备故障影响旅客运输组织时，列车长要及时向汇报（） 动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车为旅客提供（）