以下属于经办网点的操作流程是（）
A. 邮寄卡片
B. 系统自动生成制卡文件
C. 人工选号
D. 坏卡换卡申请录入
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以下属于经办网点的操作流程是（）
A.邮寄卡片 B.系统自动生成制卡文件 C.人工选号 D.坏卡换卡申请录入
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以下属于商业银行操作风险“内部流程”类别的是（）
A.2008年汶川大地震给当地多家商业银行造成损失 B.金融机构“重前台、轻后台”的发展模式从长期来看可能导致损失 C.金融机构“重前台、轻后台”的发展模式从长期来看可能导致损失 D.在抵押贷款管理办法中未明确规定“先落实抵押手续、后放贷”
答案
以下属于网点日间特殊处理的是（）
A.网点现场确认 B.业务撤销 C.返传报表核对 D.业务核对
答案
以下( )不属于网点服务流程的是？
A.客户到来，突出热情、有效。 B.等候服务，突出关怀、贴近。 C.营销实施，突出积极、专业。 D.客户离开，突出温暖、亲切。
答案
以下属于来电接待流程的是（）
A.客户来电 B.了解客户需求 C.报价 D.道别
答案
以下属于档案销毁流程的是（）
A.对到期文件进行分析鉴定 B.提交审核 C.审批 D.组织人员销毁
答案
以下属于预处理流程的是（）
A.连接好测漏装置 B.将内镜浸没于水中.使用注射器注入水。 C.反复送气与送水至少10秒； D.内镜应储存于清洁.干燥地方
答案
以下属于收文办理流程的是（）
A.接收 B.审核 C.分办 D.承办 E.阅批
答案
以下属于离职面谈流程的是（）
A.了解原因 B.适时挽留 C.了解方向 D.了解对门店建议
答案
以下属于营业网点工作职责的是（）
A.负责在规定时间内通过统一监管平台系统查询、下载个人账户报备报送失败数据 B.负责及时、准确处理报送失败数据，维护核心、ecif系统客户信息，确保报送数据准确、完整 C.负责向人民银行当地分支机构和总行提交机构新增、修改、删除及金融机构编码资料 D.负责统一监管平台系统个人账户报备模块分行管理员申请、支行柜台经理岗人员维护。
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以下属于丰田金融贷款流程的是（）
以下属于收文办理基本流程的是（）
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以下属于业务咨询流程情景的是（）
以下属于客户教育流程情景的是（）
以下属于产品营销流程情景的是（）
“网点业务操作流程标准化”是指在编制网点业务标准操作流程（以下简称“标准操作流程”）的基础上，通过统一操作流程的设计、更新与发布、归口管理网点培训与沟通答疑，形成网点业务操作管理闭环，逐步建立面向柜员涵盖标准操作流程制定、培训与沟通、更新维护、评价等四项机制的网点业务操作流程标准化长效管理机制（）
以下不属于网点服务流程环节的是（）
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