回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该（）
A. 给顾客一分钟发泄他的愤怒
B. 明白顾客的感受
C. 用移情来回复顾客
D. 直接回复业务相关的问题
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回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该（）
A.给顾客一分钟发泄他的愤怒 B.明白顾客的感受 C.用移情来回复顾客 D.直接回复业务相关的问题
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一位急诊创伤病人同时出现下列病情，你首先应该抢救哪种情况（ ）
答案
处理顾客异议时，首先应该（ ）
A.反驳顾客 B.忽视异议 C.倾听异议 D.转移话题
答案
在回访顾客时，首先应该（ ）
A.询问产品使用情况 B.推销新产品 C.自我介绍 D.直接解决问题
答案
作为一名病房护士，你所管辖的患者中，有一位患者查出HBsAg（），你首先应该（）
A.做好严密隔离措施 B.劝导患者出院，以免影响他人治疗 C.在24h内上报传染病卡 D.将病情告知该患者及同病房患者，提醒他人注意 E.在2h内上报传染病卡
答案
遇到一位心肌梗塞发作的病人，人们首先应该（）
A.立刻给病人做人工呼吸 B.迅速背病人到附近医院 C.让病人先躺下休息
答案
顾客饮酒过量，服务员首先应该（ ）
A.劝其回家 B.以水充酒 C.劝其少饮 D.通知安保
答案
你认为建立信息安全管理体系时，首先应该（）
A.风险评估 B.建立信息安全方针和目标 C.风险管理 D.制定安全策略
答案
当你遇上火灾时，你首先应该干什么（）
A.大声呼救并报警 B.迅速逃离 C.立即灭火
答案
当向一位顾客书写电子邮件时，你应该（）
A.使用大写字母，以着重体现关键词 B.使用情感符号，以表示感情或语调 C.使用首字母缩写词和省略词，以使其简洁 D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
答案
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一位50岁男性，无症状性血尿，首先应考虑（）
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