单选题

回复一位懊恼愤怒的顾客时,你首先应该()

A. 给顾客一分钟发泄他的愤怒
B. 明白顾客的感受
C. 用移情来回复顾客
D. 直接回复业务相关的问题

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单选题
回复一位懊恼愤怒的顾客时,你首先应该()
A.给顾客一分钟发泄他的愤怒 B.明白顾客的感受 C.用移情来回复顾客 D.直接回复业务相关的问题
答案
主观题
一位急诊创伤病人同时出现下列病情,你首先应该抢救哪种情况( )
答案
单选题
处理顾客异议时,首先应该( )
A.反驳顾客 B.忽视异议 C.倾听异议 D.转移话题
答案
单选题
在回访顾客时,首先应该( )
A.询问产品使用情况 B.推销新产品 C.自我介绍 D.直接解决问题
答案
单选题
作为一名病房护士,你所管辖的患者中,有一位患者查出HBsAg(),你首先应该()
A.做好严密隔离措施 B.劝导患者出院,以免影响他人治疗 C.在24h内上报传染病卡 D.将病情告知该患者及同病房患者,提醒他人注意 E.在2h内上报传染病卡
答案
单选题
遇到一位心肌梗塞发作的病人,人们首先应该()
A.立刻给病人做人工呼吸 B.迅速背病人到附近医院 C.让病人先躺下休息
答案
单选题
顾客饮酒过量,服务员首先应该( )
A.劝其回家 B.以水充酒 C.劝其少饮 D.通知安保
答案
单选题
你认为建立信息安全管理体系时,首先应该()
A.风险评估 B.建立信息安全方针和目标 C.风险管理 D.制定安全策略
答案
单选题
当你遇上火灾时,你首先应该干什么()
A.大声呼救并报警 B.迅速逃离 C.立即灭火
答案
单选题
当向一位顾客书写电子邮件时,你应该()
A.使用大写字母,以着重体现关键词 B.使用情感符号,以表示感情或语调 C.使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁 D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
答案
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