当回复顾客在线投诉时，你应该（）
A. 与顺客争论，想方设法证明顾客是错的
B. 顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
C. 在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
D. 根据公司政策，照本宣科的回复
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当回复顾客在线投诉时，你应该（）
A.与顺客争论，想方设法证明顾客是错的 B.顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题 C.在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播 D.根据公司政策，照本宣科的回复
答案
当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复（）
A.每一个帖子 B.只是那些赞美的帖子 C.只是那些批评的帖子 D.赞美和批评的帖子
答案
当回复顾客的在线咨询时，你通常会（）
A.直接向顾客递交回复邮件 B.在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复 C.通过顾客使用的社交媒体来回复顾客 D.对问询的解答也发布到交流渠道上
答案
顾客询问你这款有货吗你应该怎么回复顾客（）
A.可以拍的就是有货的亲，放心拍的哦 B.亲爱滴，您放心拍吧，付款之后这边会尽快为您发货的哦 C.亲爱的这款是有货的哦，放心拍哦 D.以上都是正确的
答案
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该（）
A.给顾客一分钟发泄他的愤怒 B.明白顾客的感受 C.用移情来回复顾客 D.直接回复业务相关的问题
答案
顾客询问这款有货吗你应该回复（）
A.亲爱滴，页面都是实际库存的哦 B.亲亲您看一下页面上可以拍的就是有货的哦 C.有货的哦亲，可以放心购买的哦 D.以上都不对
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
顾客评价说:假蜂蜜,而且味道很难闻! ! !这个时候你应该如何回复?
答案
投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客（）
答案
倾听顾客投诉时，不应该（）
A.敷衍应对 B.任由顾客发泄，继续其他工作 C.始终面带微笑，认真倾听顾客意见，做好记录 D.与其展开辩论
答案
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当向一位顾客书写电子邮件时，你应该（）
当顾客投诉牛肉中吃出异物，您应该如何处理？（）
投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客（）
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（）部位以表示自己的诚恳。
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当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该（）
当有顾客在你餐厅自己不慎摔倒后，你应该（）
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你是一位推销员，当顾客向你说：“这不是我所要的”时。你应该回答（）
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用邮件与顾客交流时，你应该使用（）
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
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