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处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
单选题
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
A. 想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
B. 自己的情绪受到客户情绪的感染
C. 冷处理
D. 与客户对着干,比客户还强势
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单选题
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
A.想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B.自己的情绪受到客户情绪的感染 C.冷处理 D.与客户对着干,比客户还强势
答案
多选题
处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。
A.满足客户的要求 B.让客户去找上级主管 C.先放一段时间再作处理 D.由支局长求助上级
答案
多选题
处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。
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答案
单选题
处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。
A.灵活处理 B.在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点 C.换位思考 D.不与客户争辩
答案
判断题
处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。
答案
单选题
支局客户纠纷处理的目的是()。
A.只要解决目前所面临的问题就行 B.把眼前的事态控制住就行 C.让客户无话可说 D.消除客户的不满
答案
单选题
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A.先外后内 B.先礼后兵 C.先情后理 D.先抑后扬
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
答案
单选题
处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
答案
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