判断题

导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口,是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量,是提升旅游服务质量的关键因素。()

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判断题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口,是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量,是提升旅游服务质量的关键因素。()
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单选题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,()是旅游服务和形象的重要窗口,是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量,是提升旅游服务质量的关键因素。
A.服务员 B.讲解员 C.导游和领队 D.计调人员
答案
单选题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口,是提升旅游服务质量的关键因素。计划用(  )年左右的时间,实现对全国持证导游轮训一遍的目标,有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
A.二 B.三 C.四 D.五
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多选题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,实施导游和领队专业素养研培计划,不断提升导游和领队(),增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。
A.文化底蕴 B.理解能力 C.表达能力 D.外语能力 E.信息素养
答案
多选题
在旅游服务过程中,有时导游和领队存在分歧是正常的,但是作为导游应该坚持( )。  
A.对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队,要沉着冷静,坚持原则,分清是非 B.对违反合同内容、不合理的要求不能迁就 C.对于某些带侮辱性的或过火的言辞不能置之不理,要根据有理、有利、有节的原则讲清道理,使其主动道歉 D.有时领队提出的做法行不通,导游无论怎样解释说明,领队仍固执己见,导游就要向全团游客讲明情况把领队逼到绝路,否则无法继续合作 E.如果领队强压导游,而且不分青红皂白,突出自己,导游不要怕与其发生正面冲突
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判断题
导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁()
答案
单选题
导游的领队为旅游者提供服务接受旅游社委派,私自承揽导游和领队业务()
A.必须,不得 B.必须,可以必须,可以 C.必须,不必 D.不必,可以
答案
判断题
依约享受旅游服务权是指旅游者有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量,旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务。()
答案
单选题
导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量。还关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用
A.标志 B.组带 C.反馈 D.扩散
答案
单选题
导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量,而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用。
A.标志 B.纽带 C.反馈 D.扩散
答案
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