单选题

《局铁路旅客服务质量规范》:旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况,检查()

A. 不予
B. 在适当场合
C. 公开
D. 交车站

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单选题
《局铁路旅客服务质量规范》:旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况,检查()
A.不予 B.在适当场合 C.公开 D.交车站
答案
判断题
《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况做出判断,不予检查()
答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包) 检查时,( )负责实施, 旅客应当在场; 旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时, 检查人员应根据实际情况, 在( )检查。
A.列车长 B.乘警 C.乘务室 D.适当场合
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时,不得( )。
A.戴胶皮手套 B.戴手套 C.戴橡胶手套 D.戴帽子
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》树立( )的服务理念
A.安全第一,预防为主 B.以人为本,旅客至上 C.方便快捷,优质服务 D.设备良好,温度适宜
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心()
A.受理投诉耐心 B.应急处理细心 C.工作认真细心 D.工作有一颗平常心
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。
A.三要四心五主动 B.搀扶下车 C.三知三有” D.提醒提示
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客( )。
A.抢道并行 B.拥挤 C.发生冲突 D.抢行
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时,清扫工具不得触碰旅客( )。
A.衣物 B.携带品 C.衣物和携带品 D.物品
答案
判断题
《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意()
答案
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